Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı

              

Bölüm Tanıtımı

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, Büro Hizmetleri ve Yönetici Asistanlığı Bölümü kapsamında açılan dört yarıyıllık bir programdır. Türkiye’de hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlamak, faaliyet ve etki alanını genişletmek için, gerekli deneyimi kazanmış, ikna kabiliyeti güçlü, iletişim becerisi yüksek, nitelikli işgücüne ihtiyaç duyulmaktadır. Bu ihtiyacı karşılamak için Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı birinci ve ikinci öğretimde hizmet veren bir program olup, 80 öğrenci kontenjanına sahiptir.

Programın Amaç ve Hedefleri

Hizmet kalitesinin öneminin gün geçtikçe arttığı dünyamızda çağrı merkezi yöneticiliği bu ihtiyacı birinci derecede karşılayan güce sahip bir program olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketici tercihlerini belirleyen en önemli unsurlar olan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti tüm sektörlerde öncelikli hedef haline gelmiştir. Bölümümüz bu çerçevede bir işletmede üretimden satışa kadar uzanan temel işletme sürecinin yöneticiliğini yapabilecek nitelikli insan gücü yetiştirmeyi amaçlamaktadır. Küresel çapta faaliyet gösteren kurumların kapısını en rahat biçimde açabilecekleri bölümümüz öğrencileri, agent ve supervizör olarak başladıkları kariyerlerini başarıları ölçüsünde orta ve üst düzey yönetici olarak devam ettirebilme şansına sahiptirler 

Program Misyonu
Çağrı merkezi hizmetleri alanında iletişim, satış ve yönetim becerilerini uygulamalı eğitimle bütünleştiren; sektörel ihtiyaçlara duyarlı, etik ve nitelikli teknik bireyler yetiştirerek toplumsal ve ekonomik kalkınmaya katkı sağlamaktır.
Program Vizyonu
Çağrı merkezi hizmetleri alanında uygulamalı ve yenilikçi eğitim yaklaşımıyla öne çıkan; sektörle bütünleşik yapısı, etik ve kalite odaklı hizmet anlayışı ve güçlü iletişim yetkinliklerine sahip insan kaynağı yetiştirme kapasitesiyle ulusal düzeyde örnek gösterilen bir ön lisans programı olmak.
Program Temel Değerleri

  1. Program, çağrı merkezi hizmetleri alanında etkili iletişim becerileri, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve etik ilkelere bağlılığı esas alır.

  2. Teorik bilgilerin uygulama, simülasyon, staj ve işyeri eğitimi yoluyla mesleki yetkinliğe dönüştürülmesini ve iş başında öğrenmeyi temel değer olarak benimser.

  3. Hizmet süreçlerinde kalite, performans ve sürekli iyileştirme anlayışını gözeterek ölçülebilir ve sürdürülebilir başarıyı hedefler.

  4. Takım çalışması, kurumsal uyum, stres ve çatışma yönetimi becerilerini geliştirerek mesleki dayanıklılığı ve çalışma verimliliğini destekler.

  5. Dijital yetkinlik, sektörle bütünleşme ve sürekli gelişim odaklı yaklaşımıyla istihdam edilebilirliği artıran yenilikçi bir eğitim anlayışını benimser

Mezuniyet Sonrası Çalışma İmkânları
Mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında da çalışabilirler.

Dikey ve Yatay Geçiş İmkânları

  • Halkla İlişkiler
  • Halkla İlişkiler ve Reklamcılık
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım
  • İletişim
  • İletişim Bilimleri
  • İletişim Sanatları
  • İnsan Kaynakları Yönetimi
  • İşletme
  • İşletme Bilgi Yönetimi
  • Lojistik Yönetimi
  • Medya ve Görsel Sanatlar
  • Medya ve İletişim
  • Reklamcılık ve Halkla İlişkiler
  • Teknoloji ve Bilgi Yönetimi
  • Yeni Medya
  • Yeni Medya ve Gazetecilik
  • Yeni Medya ve İletişim
  • Yönetim Bilişim Sistemleri